Politique de remboursement
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soportedani@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soportedani@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soportedani@hotmail.com.
🇲🇽 Normativa para clientes en México
Derecho de retracto / desistimiento
Garantía legal
- Tú eliges: reparación, cambio por uno nuevo o reembolso total
- Nosotros cubrimos todos los gastos de envío y gestión
- No se requiere justificación adicional, solo comprobante de compra y descripción del problema
🇪🇺 Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Cómo iniciar devolución o cancelación
- Ingresa a tu cuenta de cliente en nuestra tienda, sección “Mis pedidos”
- Pedidos no entregados: puedes cancelar directamente desde la vista del pedido, sin costo
- Pedidos ya recibidos: selecciona “Solicitar devolución”, describe el motivo y espera nuestra confirmación con instrucciones de envío
- Si no tienes cuenta, contáctanos por correo o teléfono con tu número de pedido
Condiciones para aceptar devoluciones
- Sin uso, sin daños, en su empaque original completo, etiquetas y sellos intactos
- Incluir todos accesorios, manuales, regalos o elementos entregados con él
- Productos de belleza, higiene, cuidado personal: NO se aceptan si el sello de seguridad o higiene ha sido retirado o roto, por razones sanitarias
- Electrónica, gadgets, aparatos: deben estar completos, sin marcas de uso, sin datos personales almacenados y con todos sus componentes
- Ropa, calzado, accesorios: etiquetas adheridas, sin lavado ni uso
Gastos de envío
- ✅ A cargo de la tienda: si el motivo es defecto, error en envío, daño o incumplimiento
- 🧾 A cargo del cliente: si es cambio de opinión, talla o preferencia (válido solo dentro de plazos legales o voluntarios)
Excepciones (no se aceptan devoluciones)
- Productos hechos a medida, personalizados o elaborados según tus indicaciones
- Artículos de higiene, cuidado personal o cosmética con sellos retirados
- Contenido digital descargado o activado, una vez iniciada la ejecución
- Productos perecederos, alimentos o artículos con fecha de caducidad corta
- Servicios ya prestados o comenzados con tu consentimiento expreso
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse por razones sanitarias o de protección de datos
Procesamiento y reembolsos
- Recibimos el producto y revisamos su estado en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Confirmamos la procedencia y autorizamos el reembolso
- Procesamos el pago en máximo 14 días naturales al mismo método que usaste para pagar (tarjeta, transferencia, cuenta digital, etc.)
- Si pagaste en efectivo o contra entrega, te contactamos para coordinar el reembolso
- En ningún caso cambiamos dinero por vales, créditos o tarjetas de regalo sin tu consentimiento explícito